Terms of service

POLITIQUE DE RETOURS & REMBOURSEMENTS — FORMA

Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne sommes pas en mesure d'accepter votre demande.

Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

Dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
Non ouvert et non utilisé, avec le sceau d'inviolabilité intact
Dans son emballage d'origine complet
Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat

Produits non retournables

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les produits de santé et compléments alimentaires descellés ou ouverts ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

Ne sont également pas acceptés en retour :

Les produits partiellement consommés
Les produits dont l'emballage est endommagé par le Client
Les articles achetés en promotion ou avec un code de réduction (hors défaut)
Les cartes-cadeaux

Comment effectuer un retour

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable. Pour initier une demande :

Contactez-nous à formforma.contact@gmail.com avec votre numéro de commande
Joignez des photos du produit et de l'emballage
Décrivez le motif de votre demande

Après examen de votre demande, nous vous communiquons sous 48h ouvrées la marche à suivre et, si le retour est accepté, l'adresse d'envoi ainsi qu'une étiquette de retour.

Les colis retournés sans accord préalable ne seront pas acceptés et ne pourront pas être remboursés.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à formforma.contact@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement intégral sans frais de retour à votre charge.

Droit de rétractation (Union Européenne)

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur résidant dans l'Union Européenne dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Ce droit ne s'applique pas aux produits descellés ou ouverts pour des raisons d'hygiène (art. L.221-28, 5° du Code de la consommation).

Pour exercer ce droit, contactez-nous à formforma.contact@gmail.com avant l'expiration du délai.

Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Pour obtenir un autre produit, retournez l'article éligible et passez une nouvelle commande séparée une fois le remboursement effectué.

Remboursements

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informons par e-mail de l'acceptation ou du refus. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours.

Le délai d'apparition sur votre relevé bancaire peut varier selon votre établissement (généralement 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires).

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrés suivant notre confirmation, contactez-nous à formforma.contact@gmail.com.

Contact

📧 formforma.contact@gmail.com Réponse sous 48 heures ouvrées.